Política de reembolso y devoluciones

En Zorale, queremos que tengas la mejor experiencia con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, revisa nuestras políticas a continuación.

Cambios

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

No haber sido usado
Mantener etiquetas originales
Conservar su empaque original
Estar en perfectas condiciones
Mantener el protector higiénico intacto

Los cambios pueden realizarse por:

Otra talla
Otro modelo
Un producto de igual valor
Un producto de mayor valor pagando la diferencia

Productos que no aceptan cambios ni devoluciones

Por higiene y respeto a nuestras clientas, no aceptamos devoluciones de prendas íntimas.

Por razones de higiene y cuidado personal, no aceptamos cambios ni devoluciones en:

Panties
Tangas
Colaless
Prendas íntimas sin protector higiénico
Productos usados, lavados o sin etiquetas
Productos en promoción o liquidación

Pedidos en pre order

Los pedidos realizados en modalidad pre order no aceptan devoluciones, ya que se confeccionan especialmente a partir de la solicitud anticipada de la clienta y constituyen un pedido personalizado.

Te recomendamos revisar con cuidado la talla, el modelo y el color antes de confirmar tu pre order. Si tienes dudas, escríbenos y con gusto te asesoramos.

Si tu pedido en pre order presenta una falla de fabricación, aplica lo indicado en la sección siguiente.

Productos con falla de fabricación

Si tu producto presenta una falla de fabricación, puedes solicitar una revisión dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Nuestro equipo evaluará el caso y, de confirmarse la falla, se podrá ofrecer:

Cambio por el mismo producto
Cambio por otro producto disponible
Reembolso (si no hay stock disponible)

Reembolsos

Los reembolsos se realizan únicamente en los siguientes casos:

Producto con falla de fabricación sin reposición disponible
Error en el despacho del producto

El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado y puede tardar entre 7 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

Costos de envío en cambios

Si el cambio es por falla o error de la tienda, Zorale cubrirá el costo del envío.
Si el cambio es por talla o preferencia, el costo de envío será asumido por el cliente.